GARANTÍA JAGER

Sección 01

Vendedor, comprador y producto

MOVILIDAD JAGER S.A.S., NIT 901466696-4, actúa como vendedor. El comprador es la persona natural o jurídica que adquiere el producto mediante factura pagada. Se entiende por producto la patineta eléctrica o vehículo eléctrico unipersonal identificado en esa factura.

Sección 02

Vigencia

La duración se define según el producto y acuerdo comercial, y queda consignada en la factura electrónica emitida. Dependiendo del caso, puede estar entre 3 y 24 meses. La factura es el documento principal para verificar cobertura y vigencia.

Sección 03

Obligaciones del comprador

• Reportar la anomalía dentro de la vigencia.
• Presentar factura y datos de identificación del producto.
• Entregar la patineta en el punto indicado para diagnóstico.
• Seguir instrucciones de uso, carga, mantenimiento y almacenamiento.
• No permitir intervenciones de terceros no autorizados mientras se evalúa el caso.

Sección 04

Obligaciones del vendedor

• Evaluar el producto y comunicar el diagnóstico.
• Atender defectos cubiertos durante la vigencia.
• Reparar sin costo cuando legal y contractualmente corresponda.
• Aplicar reposición o devolución cuando proceda y el producto no admita reparación, conforme a la normativa.

Sección 05

Elementos de desgaste

El desgaste natural por uso no equivale necesariamente a un defecto de fabricación. La evaluación puede incluir llantas, neumáticos, válvulas, pastillas de freno, ajustes, tornillería y otros consumibles sometidos a fricción o deterioro normal.

Sección 06

Principales exclusiones

• Daños por accidentes, golpes, abuso, sobrecarga o conducción contraria a la categoría del modelo.
• Uso en competencias o con más personas de las permitidas.
• Modificaciones de piezas, circuitos, controladores, software o configuración de fábrica.
• Intervención de talleres o personas no autorizadas.
• Ingreso de agua, inundación, humedad, barro, sulfatación, corrosión o lavado a presión.
• Daños por transporte, almacenamiento inadecuado, plagas, fuerza mayor o terceros.
• Alteración de velocímetro, número de serie o elementos de identificación.
• Productos usados vendidos expresamente sin garantía y debidamente informados en factura.

Sección 07

Agua y condiciones ambientales

La resistencia al agua declarada por un fabricante no significa impermeabilidad. Evita lluvia intensa, charcos, inmersión y ambientes que generen humedad o corrosión en batería, controladores y conexiones.

Sección 08

Cómo solicitar la garantía

Puedes iniciar el proceso escribiendo a administracion@movilidadjager.com o mediante el canal PQRS.

• Suspende el uso si continuar puede aumentar el daño o comprometer la seguridad.
• Reúne factura, fotos o videos, serial, kilometraje y descripción de lo ocurrido.
• Contacta a Movilidad Jager y sigue las instrucciones de recepción.
• Permite el diagnóstico técnico antes de reparar o modificar el equipo.

Sección 09

Diagnóstico y decisión

La recepción de la patineta no implica aceptación automática de la garantía. El equipo técnico debe determinar origen del daño, cobertura y solución aplicable. La respuesta se comunicará al comprador por el canal registrado.

Sección 10

Seguridad

Usa casco y protección, respeta capacidad, velocidad y condiciones del entorno, y realiza mantenimiento periódico. Estas medidas reducen riesgos y ayudan a conservar el producto en condiciones adecuadas.